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FAQ
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1. Questions les plus fréquentes
Padam Papiers est une Société d’Emballage alimentaire et propose une large gamme de produits d’emballage et d’hygiène. Nous proposons des boîtes, bols et pots alimentaires, des serviettes et nappes , produits d’hygiène… Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins variés des secteurs alimentaires .
Notre siège social est situé au 387 Boulevard de la Madeleine, 06200 Nice. Vous êtes les bienvenus pour visiter notre showroom où vous pourrez voir notre gamme complète de produits. Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions, nos experts seront heureux de vous assister et de discuter des solutions d’emballage et d’hygiène adaptées à vos besoins.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 93 86 59 63 ou par email : padampapiers@orange.fr. Notre service client est à votre disposition du lundi au Jeudi de 8h00 à 18h30 et le Vendredi de 8h00 à 12h30 . Que vous ayez des questions sur un produit, besoin d’aide pour passer une commande ou rencontrer un problème avec un achat, notre équipe est là pour vous aider rapidement et efficacement.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux et organiserons l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires pour vous. Notre priorité est de garantir votre satisfaction.
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour . Une fois l’autorisation obtenue, emballez le produit de manière sécurisée et envoyez-le à l’adresse :
PADAM PACKAGING
387 Boulevard de la Madeleine, 06200 Nice, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement ou au remplacement selon votre choix.
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2. Les produits
Nous proposons une vaste gamme de solutions d’emballage pour divers secteurs, incluant la restauration rapide, les supermarchés, les traiteurs, les boucheries – charcuteries, les boulangeries, les hotels et les industries alimentaires. Nos produits couvrent les besoins d’emballage pour aliments chauds et froids, ainsi que des solutions écologiques et des produits d’hygiène, adaptés aux exigences spécifiques de chaque secteur.
Oui, nous nous engageons à offrir des produits respectueux de l’environnement. Nos produits écologiques sont fabriqués à partir de matériaux recyclables et compostables. Nous travaillons constamment à réduire notre empreinte écologique tout en maintenant des normes de qualité élevées pour tous nos produits d’emballage.
Absolument, nous offrons des options de personnalisation pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez choisir votre design ou laisser notre service graphique vous accompagnez jusqu’à la fin de votre projet. La personnalisation de vos emballages permet de renforcer votre image. Nous personnalisons des sacs cabas en kraft, sacs bretelles en plastiques, papiers d’emballages, boîtes et bols alimentaire et beaucoups d’autres …
Pour vérifier la disponibilité de nos produits, vous pouvez consulter notre site web ou contacter notre service client. Nous mettons régulièrement à jour nos stocks en ligne et notre équipe est disponible pour vous fournir les informations les plus récentes sur la disponibilité des produits et les délais de réapprovisionnement.
Nous proposons des échantillons gratuits de certains de nos produits afin que vous puissiez tester leur qualité et compatibilité avec vos besoins. Contactez notre service client pour discuter de vos exigences et organiser l’envoi d’échantillons. Tester nos produits vous permet de faire un choix éclairé avant de passer une commande.
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3. Livraison et retour
Nos coûts de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Nous offrons plusieurs options de livraison, y compris une livraison express sous 24 heures pour les commandes urgentes. En général, les délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts lors de la validation de votre commande. Nous proposons une livraison gratuite à partir de 150€ ht dans les alpes maritimes (Mandelieu-la-Napoule, Cannes la Bocca, Le Cannet, Cannes, Cannes La croisettes , Antibes, Juan les pins, Villeneuve Loubet, Cagnes sur Mer , Saint Laurent du Var, Carros , Lingostière , Nice et Nice centre , Arrière pays Niçois , Villefranche sur Mer, Beaulieu Sur Mer, Cap d’ail , Beausoleil , Monaco et Monaco Ville , Roquebrune et Menton).
Oui, nous livrons dans toute la France Métropolitaine. Pour les livraisons internationales, veuillez contacter notre service client pour discuter des destinations disponibles et des frais associés. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.
Livraison Tous les jours de semaine sur la Côte d’Azur : Cannes, Antibes, Villeneuve Loubet, Cagnes sur Mer, Saint Laurent du Var, Nice et alentours, Monaco, Menton. Livraison en 48h dans le Var et les Bouches-du-Rhône (Fréjus , Sainte-Maxime, Saint Tropez, Grimaud, Cogolin, Hyères, Toulon, Aubagnes, Marseille , Aix en provences , Plan de Campagne). Et en 72-96h pour le reste de la France et L’Europe
Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les produits doivent être dans leur état d’origine et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
La livraison Express est une option qui garantit que votre commande sera livrée dans un délai de 24 heures après la confirmation de votre commande, sous réserve de la disponibilité des produits. Cette option est idéale pour les commandes urgentes nécessitant une réception rapide. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour ce service.
Actuellement, nos livraisons se limitent principalement à la France Métropolitaine. Pour les livraisons internationales, nous évaluons chaque demande individuellement. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les possibilités de livraison et les frais correspondants.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous investiguerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement, que ce soit par l’envoi d’un produit de remplacement ou le remboursement de votre commande.
Les frais de port sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux. Pour les retours volontaires, les frais de port restent à la charge du client. Cette politique est en place pour couvrir les coûts de traitement et de gestion des retours.
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4. Ma commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client dès que possible afin d’effectuer les changements nécessaires. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. N’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un email pour toute demande urgente.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit , virement bancaire, et mandat administratif. Pour les paiements par chèque, veuillez nous contacter directement pour obtenir les instructions nécessaires. Nous prenons la sécurité de vos informations de paiement très au sérieux et utilisons des systèmes de paiement sécurisés.
Oui, nous acceptons les commandes des particuliers. Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet en suivant les étapes simples de notre processus de commande. Si vous avez besoin d’assistance, notre service client est disponible pour vous aider par téléphone ou par email. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible.
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, tel qu’un produit manquant, défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement selon votre préférence. Veuillez fournir des détails précis et, si possible, des photos pour faciliter le traitement de votre demande.
Oui, nous acceptons les paiements par virement bancaire, Veuillez inclure votre numéro de commande dans la référence du virement pour un traitement plus rapide. Votre commande sera traitée dès réception du paiement, ce qui peut prendre quelques jours selon votre banque. Voici notre RIB :
Oui, pour les paiements par chèque, envoyez-le à l’adresse suivante : Padam Papiers ,387 Boulevard de la Madeleine 06200 Nice en y ajoutant votre numéro de commande. Le traitement de votre commande commencera une fois le chèque reçu et encaissé.
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5. Mes factures et remboursements
Vous pouvez obtenir une copie de votre facture en vous connectant à votre compte sur notre site web et en accédant à la section “Historique des commandes”. Si vous avez des difficultés, contactez notre service client qui pourra vous envoyer une copie par email. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception.
Le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client pour vérifier l’état de votre demande.
Pour demander un remboursement, contactez notre service client avec les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit. Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge selon les conditions de vente.
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6. Service Après-Vente (S.A.V.)
Pour ouvrir une demande S.A.V., contactez notre service client par téléphone ou email. Un conseiller vous assistera dans l’ouverture de votre demande et vous fournira un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre demande en ligne via notre site web ou en appelant notre service client. Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes de S.A.V. de manière efficace et rapide.